{"id":16,"date":"2026-09-28T03:20:48","date_gmt":"2026-09-28T02:20:48","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:3050\/faq\/"},"modified":"2026-09-28T03:46:16","modified_gmt":"2026-09-28T02:46:16","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/velmiraae.shop\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"<h2>Commandes<\/h2>\n<h3>Comment savoir si ma commande est bien pass\u00e9e ?<\/h3>\n<p>Vous recevez un e-mail de confirmation en quelques minutes. Sinon, v\u00e9rifiez vos courriers ind\u00e9sirables puis \u00e9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:support@velmiraae.shop\">support@velmiraae.shop<\/a>.<\/p>\n<h3>Puis-je modifier ou annuler ma commande ?<\/h3>\n<p>\u00c9crivez-nous au plus vite. Tant que la commande n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 remise au transporteur, nous pouvons changer l\u2019adresse ou la taille, ou l\u2019annuler avec remboursement int\u00e9gral.<\/p>\n<h3>Faut-il un compte ?<\/h3>\n<p>Non. Vous pouvez commander en tant qu\u2019invit\u00e9. Un compte permet de voir vos commandes pass\u00e9es et d\u2019enregistrer vos adresses.<\/p>\n<h2>Livraison<\/h2>\n<h3>O\u00f9 livrez-vous ?<\/h3>\n<p>Au Royaume-Uni, dans tous les pays de l\u2019UE, en Norv\u00e8ge, en Suisse, aux \u00c9tats-Unis et au Canada.<\/p>\n<h3>Quel est le d\u00e9lai de livraison ?<\/h3>\n<p>Nous exp\u00e9dions sous 1 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s. La livraison standard prend ensuite environ 3 \u00e0 6 jours ouvr\u00e9s vers le Royaume-Uni, 5 \u00e0 9 vers l\u2019Europe et 7 \u00e0 12 vers les \u00c9tats-Unis et le Canada. Tous les d\u00e9lais et tarifs sont sur la page <a href=\"{{url:shipping}}\">Livraison<\/a>.<\/p>\n<h3>Aurai-je des droits de douane \u00e0 payer ?<\/h3>\n<p>Pour le Royaume-Uni et l\u2019UE, la TVA est incluse dans nos prix et rien d\u2019autre n\u2019est d\u00fb \u00e0 la livraison. Pour la Norv\u00e8ge, la Suisse, les \u00c9tats-Unis et le Canada, des droits ou taxes peuvent \u00eatre per\u00e7us par le transporteur selon les r\u00e8gles locales.<\/p>\n<h2>Tailles et produits<\/h2>\n<h3>Comment taillent vos v\u00eatements ?<\/h3>\n<p>Nos tailles vont du XS au XL (UK 6\u201314, EU 34\u201342, US 2\u201310). Chaque fiche produit indique la coupe, et le <a href=\"{{url:size-guide}}\">Guide des tailles<\/a> donne les mensurations.<\/p>\n<h3>En quelle mati\u00e8re sont les v\u00eatements ?<\/h3>\n<p>Chaque fiche produit d\u00e9crit la mati\u00e8re et la construction. La composition exacte et les consignes d\u2019entretien figurent sur l\u2019\u00e9tiquette cousue dans chaque v\u00eatement. Si vous souhaitez conna\u00eetre la composition avant de commander, \u00e9crivez-nous et nous vous la confirmerons.<\/p>\n<h3>Les pi\u00e8ces des photos sont-elles incluses ?<\/h3>\n<p>Seul l\u2019article nomm\u00e9 sur la fiche produit est inclus. Les autres v\u00eatements des photos rel\u00e8vent du stylisme.<\/p>\n<h2>Retours et remboursements<\/h2>\n<h3>Puis-je retourner un article ?<\/h3>\n<p>Oui. Vous disposez de 14 jours \u00e0 compter de la livraison pour vous r\u00e9tracter sans motif. Les \u00e9tapes sont d\u00e9crites sur la page <a href=\"{{url:returns}}\">Retours &amp; r\u00e9tractation<\/a>.<\/p>\n<h3>Qui paie le retour ?<\/h3>\n<p>Les frais de retour sont \u00e0 votre charge, sauf si l\u2019article est d\u00e9fectueux ou ne correspond pas \u00e0 votre commande \u2013 nous les prenons alors en charge.<\/p>\n<h3>Quand serai-je rembours\u00e9(e) ?<\/h3>\n<p>Dans les 14 jours suivant votre r\u00e9tractation, d\u00e8s que l\u2019article nous est revenu ou que vous avez envoy\u00e9 la preuve d\u2019exp\u00e9dition. Les banques affichent g\u00e9n\u00e9ralement le remboursement sous 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s.<\/p>\n<h2>Paiement<\/h2>\n<h3>Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?<\/h3>\n<p>Carte et PayPal, tels qu\u2019affich\u00e9s au paiement. Les paiements sont trait\u00e9s de fa\u00e7on s\u00e9curis\u00e9e par nos prestataires ; voir <a href=\"{{url:payment-security}}\">Paiement &amp; s\u00e9curit\u00e9<\/a>.<\/p>\n<h3>Dans quelle devise serai-je d\u00e9bit\u00e9(e) ?<\/h3>\n<p>Dans la devise de votre pays de livraison, affich\u00e9e dans le panier et au paiement. Vous pouvez changer de pays de livraison en haut de chaque page.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Commandes Comment savoir si ma commande est bien pass\u00e9e ? Vous recevez un e-mail de confirmation en quelques minutes. Sinon, v\u00e9rifiez vos courriers ind\u00e9sirables puis \u00e9crivez \u00e0 support@velmiraae.shop. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":3,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"templates\/legal.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-16","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/velmiraae.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/velmiraae.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/velmiraae.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/velmiraae.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/velmiraae.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/velmiraae.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":239,"href":"https:\/\/velmiraae.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16\/revisions\/239"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/velmiraae.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}