Häufige Fragen
Bestellungen
Woran erkenne ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls nicht, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und schreiben Sie dann an support@velmiraae.shop.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir Adresse oder Größe ändern oder sie mit voller Erstattung stornieren.
Brauche ich ein Konto?
Nein. Sie können als Gast bestellen. Mit einem Konto sehen Sie frühere Bestellungen und speichern Adressen.
Lieferung
Wohin liefern Sie?
Nach Großbritannien, in alle EU-Länder, nach Norwegen, in die Schweiz, die USA und nach Kanada.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden innerhalb von 1–3 Werktagen. Der Standardversand dauert dann etwa 3–6 Werktage nach Großbritannien, 5–9 innerhalb Europas und 7–12 in die USA und nach Kanada. Alle Zeiten und Kosten stehen auf der Seite Versand.
Fallen Zoll oder Einfuhrsteuern an?
Für Großbritannien und die EU ist die Mehrwertsteuer in unseren Preisen enthalten; bei der Zustellung ist nichts weiter zu zahlen. Für Norwegen, die Schweiz, die USA und Kanada können Zölle oder Steuern nach örtlichen Vorschriften vom Versanddienstleister erhoben werden.
Größen und Produkte
Wie fallen die Größen aus?
Unsere Größen reichen von XS bis XL (UK 6–14, EU 34–42, US 2–10). Jede Produktseite enthält Hinweise zur Passform, und die Größentabelle listet die Körpermaße.
Woraus bestehen die Kleidungsstücke?
Jede Produktseite beschreibt Stoff und Verarbeitung. Die genaue Materialzusammensetzung und die Pflegehinweise stehen auf dem eingenähten Etikett. Wenn Sie die Zusammensetzung vor der Bestellung wissen möchten, schreiben Sie uns, und wir bestätigen sie.
Sind die Stücke auf den Fotos enthalten?
Enthalten ist nur der auf der Produktseite genannte Artikel. Andere Kleidungsstücke auf den Fotos dienen dem Styling.
Rücksendungen und Erstattungen
Kann ich etwas zurückschicken?
Ja. Sie haben ab Lieferung 14 Tage Zeit, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Schritte finden Sie unter Rücksendung & Widerruf.
Wer zahlt die Rücksendung?
Sie tragen die Kosten der Rücksendung, außer wenn ein Artikel mangelhaft ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht – dann übernehmen wir sie.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf, sobald der Artikel bei uns ist oder Sie den Einlieferungsbeleg gesendet haben. Banken zeigen die Erstattung meist innerhalb von 5–10 Werktagen an.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Karte und PayPal, wie an der Kasse angezeigt. Zahlungen werden sicher von unseren Zahlungsdienstleistern abgewickelt; siehe Zahlung & Sicherheit.
In welcher Währung zahle ich?
In der Währung Ihres Lieferlandes, die im Warenkorb und an der Kasse angezeigt wird. Ihr Lieferland können Sie oben auf jeder Seite ändern.