Rücksendung & Widerruf

Wenn etwas nicht passt, können Sie es zurückschicken. Auf dieser Seite finden Sie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, den Ablauf einer Rücksendung und Informationen zur Erstattung. Sie gilt für Kundinnen und Kunden, die als Verbraucher kaufen.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – BORDERLINE APPAREL LIMITED (VELMIRAAE), 51a Micheldever Rd, Lee, London, SE12 8LU, Vereinigtes Königreich, E-Mail support@velmiraae.shop, Telefon +44 7948 215645 – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen per E-Mail mit, sobald Sie uns Ihren Widerruf mitteilen.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist – probieren Sie die Stücke also wie im Geschäft an und lassen Sie die Etiketten daran.

Rücksendung Schritt für Schritt

1. Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an support@velmiraae.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden (oder nutzen Sie das Formular unten).
2. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit der Rücksendeadresse und einer Rücksendereferenz.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher, ungetragen und mit Etiketten, und senden Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer E-Mail mit einem nachverfolgbaren Versand. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
4. Wir bestätigen den Eingang und erstatten den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Karten- und PayPal-Erstattungen erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

Bitte senden Sie keine Pakete ohne Rücksendereferenz an unseren eingetragenen Sitz: Dies ist eine Registeranschrift, kein Retourenzentrum.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nicht direkt um. Um die Größe zu wechseln, senden Sie den Artikel wie oben beschrieben zurück und bestellen Sie die gewünschte Größe neu.

Beschädigte oder falsche Artikel

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von diesen Regeln unberührt. Kommt ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft an oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Bestellnummer und Fotos. Wir veranlassen Reparatur, Ersatz oder Erstattung entsprechend Ihrer gesetzlichen Rechte und übernehmen bei mangelhaften oder falschen Artikeln die Rücksendekosten. In der EU gilt die gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren ab Lieferung.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie es sich vor dem Versand anders überlegen, schreiben Sie uns so bald wie möglich. Ist das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollen Betrag einschließlich Versand.

Muster-Widerrufsformular