Retours & rétractation

Si quelque chose ne convient pas, vous pouvez le renvoyer. Cette page présente votre droit légal de rétractation de 14 jours, la procédure de retour et le remboursement. Elle s’applique aux clients qui achètent en tant que consommateurs.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la prise de possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier – BORDERLINE APPAREL LIMITED (VELMIRAAE), 51a Micheldever Rd, Lee, Londres, SE12 8LU, Royaume-Uni, e-mail support@velmiraae.shop, téléphone +44 7948 215645 – votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Nous vous communiquons l’adresse de retour par e-mail dès que vous nous informez de votre rétractation.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien – essayez donc les pièces comme en boutique et gardez les étiquettes.

Retourner un article, étape par étape

1. Écrivez à support@velmiraae.shop dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et les articles retournés (ou utilisez le formulaire ci-dessous).
2. Nous répondons avec l’adresse de retour et une référence de retour, généralement sous deux jours ouvrés.
3. Emballez soigneusement les articles, non portés et avec leurs étiquettes, et envoyez-les en suivi dans les 14 jours suivant votre e-mail. Conservez la preuve de dépôt.
4. Nous confirmons la réception et remboursons sur le moyen de paiement d’origine. Les remboursements par carte et PayPal apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Merci de ne pas envoyer de colis à notre siège social sans référence de retour : il s’agit d’une adresse d’immatriculation, pas d’un centre de retours.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour changer de taille, retournez l’article comme décrit ci-dessus et passez une nouvelle commande dans la taille souhaitée.

Articles défectueux ou erronés

Vos droits légaux ne sont pas affectés par cette politique. Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous organisons réparation, remplacement ou remboursement conformément à vos droits légaux et prenons en charge les frais de retour des articles défectueux ou erronés. Dans l’UE, la garantie légale de conformité s’applique pendant au moins deux ans à compter de la livraison.

Annulation avant expédition

Si vous changez d’avis avant l’expédition, écrivez-nous au plus vite. Si le colis n’a pas encore été remis au transporteur, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement, livraison comprise.

Modèle de formulaire de rétractation