Returnering & fortrydelse

Hvis noget ikke er rigtigt, kan du sende det retur. Her finder du din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, hvordan du returnerer en vare, og hvordan tilbagebetaling foregår. Siden gælder for kunder, der køber som forbrugere.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Leveres flere varer fra samme ordre separat, løber fristen fra den dag, du eller en af dig angiven tredjemand får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os – BORDERLINE APPAREL LIMITED (VELMIRAAE), 51a Micheldever Rd, Lee, London, SE12 8LU, Storbritannien, e-mail support@velmiraae.shop, telefon +44 7948 215645 – din beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring (f.eks. brev sendt med posten eller e-mail). Du kan bruge vedlagte standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

Du overholder fortrydelsesfristen, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; du pålægges under alle omstændigheder ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvad der sker først.

Du skal returnere varerne til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde aftalen. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne, inden fristen på 14 dage er udløbet. Vi sender dig returadressen pr. e-mail, når du meddeler os, at du fortryder.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varerne.

Du hæfter kun for eventuel formindskelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på – prøv altså tøjet, som du ville i en butik, og behold mærkerne på.

Sådan returnerer du – trin for trin

1. Skriv til support@velmiraae.shop inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer og de varer, du returnerer (eller brug formularen nedenfor).
2. Vi svarer med returadresse og en returreference, normalt inden for to hverdage.
3. Pak varerne forsvarligt, ubrugte og med mærker, og send dem med sporbar forsendelse inden for 14 dage efter din e-mail. Gem kvitteringen for indlevering.
4. Vi bekræfter, når pakken er modtaget, og refunderer til det oprindelige betalingsmiddel. Refusion til kort og PayPal ses normalt inden for 5–10 hverdage afhængigt af din bank.

Send venligst ikke pakker til vores hjemstedsadresse uden returreference: det er en registreret adresse, ikke et returcenter.

Bytte

Vi bytter ikke direkte. For at skifte størrelse returnerer du varen som beskrevet ovenfor og afgiver en ny ordre på den ønskede størrelse.

Defekte eller forkerte varer

Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke af disse regler. Hvis en vare ankommer beskadiget eller defekt eller ikke er det, du bestilte, så skriv til os inden for 30 dage efter levering med ordrenummer og billeder. Vi sørger for reparation, ombytning eller refusion i overensstemmelse med dine rettigheder og betaler returneringen af defekte eller forkerte varer. I EU gælder reklamationsretten i mindst to år fra levering.

Annullering før afsendelse

Hvis du fortryder, inden din ordre er afsendt, så skriv til os hurtigst muligt. Er pakken endnu ikke overdraget til transportøren, annullerer vi ordren og refunderer det fulde beløb inklusive fragt.

Standardfortrydelsesformular