Ofte stillede spørgsmål
Ordrer
Hvordan ved jeg, at min ordre er modtaget?
Du får en ordrebekræftelse pr. e-mail inden for få minutter. Er den ikke kommet, så tjek din spammappe og skriv derefter til support@velmiraae.shop.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Skriv til os hurtigst muligt. Så længe ordren ikke er overdraget til transportøren, kan vi ændre adresse eller størrelse eller annullere med fuld refusion.
Skal jeg have en konto?
Nej. Du kan handle som gæst. Med en konto kan du se tidligere ordrer og gemme adresser.
Levering
Hvor leverer I til?
Til Storbritannien, alle EU-lande, Norge, Schweiz, USA og Canada.
Hvor lang tid tager leveringen?
Vi afsender inden for 1–3 hverdage. Standardlevering tager derefter ca. 3–6 hverdage til Storbritannien, 5–9 til Europa og 7–12 til USA og Canada. Alle tider og priser står på siden Levering.
Skal jeg betale told eller importafgift?
Til Storbritannien og EU er momsen inkluderet i vores priser, og der skal ikke betales mere ved levering. Til Norge, Schweiz, USA og Canada kan told eller afgifter opkræves af transportøren efter lokale regler.
Størrelser og produkter
Hvordan passer størrelserne?
Vores størrelser går fra XS til XL (UK 6–14, EU 34–42, US 2–10). Hver produktside har noter om pasform, og Størrelsesguiden viser kropsmål.
Hvad er tøjet lavet af?
Hver produktside beskriver stof og konstruktion. Den præcise materialesammensætning og plejeanvisning står på mærket i hvert stykke tøj. Vil du kende sammensætningen før bestilling, så skriv til os, så bekræfter vi den.
Er delene på billederne inkluderet?
Kun den vare, der er nævnt på produktsiden, er inkluderet. Andet tøj på billederne er styling.
Returnering og refusion
Kan jeg returnere noget?
Ja. Du har 14 dage fra levering til at fortryde dit køb uden at angive en grund. Se trinene under Returnering & fortrydelse.
Hvem betaler returneringen?
Du betaler for at sende en returnering, medmindre varen er defekt eller ikke er det, du bestilte – så betaler vi.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Inden for 14 dage efter du har fortrudt, når varen er tilbage hos os, eller du har sendt dokumentation for afsendelse. Banker viser normalt refusionen inden for 5–10 hverdage.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Kort og PayPal, som vist ved kassen. Betalinger behandles sikkert af vores betalingsudbydere; se Betaling & sikkerhed.
Hvilken valuta betaler jeg i?
Valutaen for dit leveringsland, som vises i kurven og ved kassen. Du kan skifte leveringsland øverst på alle sider.