Questions fréquentes
Commandes
Comment savoir si ma commande est bien passée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation en quelques minutes. Sinon, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez à support@velmiraae.shop.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite. Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, nous pouvons changer l’adresse ou la taille, ou l’annuler avec remboursement intégral.
Faut-il un compte ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte permet de voir vos commandes passées et d’enregistrer vos adresses.
Livraison
Où livrez-vous ?
Au Royaume-Uni, dans tous les pays de l’UE, en Norvège, en Suisse, aux États-Unis et au Canada.
Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison standard prend ensuite environ 3 à 6 jours ouvrés vers le Royaume-Uni, 5 à 9 vers l’Europe et 7 à 12 vers les États-Unis et le Canada. Tous les délais et tarifs sont sur la page Livraison.
Aurai-je des droits de douane à payer ?
Pour le Royaume-Uni et l’UE, la TVA est incluse dans nos prix et rien d’autre n’est dû à la livraison. Pour la Norvège, la Suisse, les États-Unis et le Canada, des droits ou taxes peuvent être perçus par le transporteur selon les règles locales.
Tailles et produits
Comment taillent vos vêtements ?
Nos tailles vont du XS au XL (UK 6–14, EU 34–42, US 2–10). Chaque fiche produit indique la coupe, et le Guide des tailles donne les mensurations.
En quelle matière sont les vêtements ?
Chaque fiche produit décrit la matière et la construction. La composition exacte et les consignes d’entretien figurent sur l’étiquette cousue dans chaque vêtement. Si vous souhaitez connaître la composition avant de commander, écrivez-nous et nous vous la confirmerons.
Les pièces des photos sont-elles incluses ?
Seul l’article nommé sur la fiche produit est inclus. Les autres vêtements des photos relèvent du stylisme.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter sans motif. Les étapes sont décrites sur la page Retours & rétractation.
Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande – nous les prenons alors en charge.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dans les 14 jours suivant votre rétractation, dès que l’article nous est revenu ou que vous avez envoyé la preuve d’expédition. Les banques affichent généralement le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Carte et PayPal, tels qu’affichés au paiement. Les paiements sont traités de façon sécurisée par nos prestataires ; voir Paiement & sécurité.
Dans quelle devise serai-je débité(e) ?
Dans la devise de votre pays de livraison, affichée dans le panier et au paiement. Vous pouvez changer de pays de livraison en haut de chaque page.