Paiement & sécurité
Comment fonctionne le paiement sur velmiraae.shop et comment vos données sont protégées.
Moyens de paiement
Les moyens de paiement disponibles s’affichent lors du paiement. Nous acceptons les cartes de débit et de crédit (traitées par Stripe) et PayPal, lorsqu’ils sont proposés pour votre commande. Le paiement est débité à la commande.
Devise
Vous payez dans la devise de votre pays de livraison – la même devise et le même montant que dans le panier et au paiement (USD, EUR, GBP, DKK, SEK, NOK ou CHF). Nous n’ajoutons aucun frais de conversion. Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque peut appliquer son propre taux ou des frais.
Protection de vos données de carte
- L’ensemble du site est chiffré en HTTPS (TLS).
- Les données de carte sont saisies dans des champs sécurisés fournis par Stripe et envoyées directement à Stripe. Elles ne transitent jamais par nos serveurs et n’y sont pas conservées.
- Stripe et PayPal sont certifiés PCI DSS niveau 1, la norme la plus élevée du secteur des cartes de paiement.
- Lorsque votre banque l’exige, les paiements sont validés par authentification forte (par exemple 3D Secure dans votre application bancaire).
Sur votre relevé
Les paiements par carte apparaissent sur votre relevé sous le nom VELMIRAAE.
Contrôle des commandes
Pour vous protéger et nous protéger contre la fraude, certaines commandes sont vérifiées automatiquement par nos prestataires de paiement. Très rarement, nous pouvons vous contacter pour confirmer des informations avant l’expédition.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise payée. Ils sont émis dans les 14 jours suivant votre rétractation (voir Retours & rétractation) et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Questions sur un paiement
Si vous ne reconnaissez pas un paiement ou avez une question sur un débit, écrivez à support@velmiraae.shop avec votre numéro de commande avant de contacter votre banque – nous répondons sous deux jours ouvrés.