Livraison
Nous livrons au Royaume-Uni, dans tous les pays de l’UE, en Norvège, en Suisse, aux États-Unis et au Canada. Chaque commande est expédiée avec suivi.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques). Vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi dès l’expédition du colis.
Délais et frais de livraison
Les délais ci-dessous courent à partir de l’expédition et sont des estimations du transporteur, non des dates garanties. Les frais sont facturés par commande, dans la devise de votre pays de livraison, et affichés avant le paiement.
| Destination | Service | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|---|
| Royaume-Uni | Standard | 3–6 jours ouvrés | £5,95 |
| Royaume-Uni | Express | 1–3 jours ouvrés | £12,95 |
| UE, Norvège et Suisse | Standard | 5–9 jours ouvrés | 8,95 € / 69 kr. / 99 kr / 99 kr / CHF 8,95 |
| UE, Norvège et Suisse | Express | 3–5 jours ouvrés | 17,95 € / 139 kr. / 199 kr / 199 kr / CHF 17,95 |
| États-Unis et Canada | Standard | 7–12 jours ouvrés | $9,95 |
| États-Unis et Canada | Express | 4–6 jours ouvrés | $22,95 |
Vous choisissez le service au moment du paiement. Les frais affichés à ce moment-là sont le montant que vous payez pour la livraison.
Prix, TVA et frais d’importation
- Royaume-Uni et UE : les prix incluent la TVA au taux de votre pays de livraison. Aucune TVA supplémentaire ne vous sera demandée à la livraison.
- Norvège, Suisse, États-Unis et Canada : les prix n’incluent ni droits de douane ni taxes locales. Le transporteur ou les douanes peuvent les percevoir à la livraison selon les règles locales. Nous ne maîtrisons pas ces frais et ne les percevons pas.
Problèmes de livraison
Vérifiez attentivement votre adresse lors du paiement – nous expédions à l’adresse indiquée. Si le suivi n’évolue plus pendant 7 jours ouvrés ou si le colis arrive endommagé, écrivez à support@velmiraae.shop avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si un colis est confirmé perdu, nous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement.
Si un colis nous revient faute d’avoir pu être livré ou retiré, nous vous contactons. Nous remboursons les articles ; les frais de livraison initiaux peuvent être déduits si l’échec est dû à une adresse erronée.
Retours
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison. Voir Retours & rétractation.